Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for OP 360

Senest opdateret: 15. februar 2026

1. Generelle betingelser

Disse handelsbetingelser gælder for erhvervsaftaler indgået med OP 360, CVR 41646543, Vestervang 20B, 5485 Skamby, kontakt@op360.dk.

Betingelserne omfatter blandt andet hjemmesider, webudvikling, hosting, e-mail, vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer, SEO, annoncering, grafisk design, teknisk support og øvrige digitale løsninger.

Betingelserne indgår i aftalen, når kunden inden aftaleindgåelsen har modtaget dem eller fået en tydelig henvisning til den gældende version med mulighed for at læse og gemme dem.

Individuelt aftalte vilkår i et accepteret tilbud eller en anden dokumenterbar aftale har forrang ved uoverensstemmelser.

En databehandleraftale har forrang for disse handelsbetingelser i spørgsmål om behandling af personoplysninger. Ufravigelig lovgivning har altid forrang.

Betingelserne er udarbejdet til erhvervskunder. Eventuelle aftaler med private forbrugere kræver særskilt aftale og er underlagt den ufravigelige forbrugerbeskyttelse.

2. Aftaleindgåelse, aftalepart og opgavens omfang

En aftale indgås, når kunden accepterer et tilbud eller udtrykkeligt godkender, at en nærmere beskrevet opgave påbegyndes. Accept kan blandt andet ske via e-mail eller anden dokumenterbar kommunikation.

Ved mundtlige aftaler sender OP 360 en skriftlig bekræftelse af de væsentlige vilkår.

Aftaleparten er den person eller virksomhed, der fremgår af det accepterede tilbud eller aftalebekræftelsen. Ved erhvervsaftaler registreres virksomhedens navn og CVR-nummer.

Betaling fra en anden virksomhed eller ændring af fakturamodtager medfører ikke i sig selv, at hele aftalen overdrages. En ændring af aftaleparten og overtagelse af rettigheder og forpligtelser skal aftales udtrykkeligt og skriftligt, medmindre andet følger af lovgivningen.

Opgavens omfang fastlægges i det accepterede tilbud og efterfølgende aftalte ændringer. Beskrivelsen skal efter opgavens karakter angive:

– Leverancer, sidetal, funktioner og teknisk platform.
– Omfanget af design, tekstproduktion, billedarbejde og SEO.
– Projektfaser, korrekturrunder og kundens medvirken.
– Pris, betalingsplan og tidsmæssige forudsætninger.
– Eventuelle løbende ydelser, licenser og tredjepartsudgifter.

Ydelser, der ikke fremgår af aftalegrundlaget eller naturligt er nødvendige for at levere det aftalte, er ikke automatisk inkluderet.

Ved tvivl om opgavens omfang afklarer parterne spørgsmålet, inden det omtvistede arbejde udføres.

3. Priser, betaling og fakturering

Alle priser opgives ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Betalingsfristen er som udgangspunkt 8 dage fra fakturadato.

Forudbetaling og ratebetaling skal fremgå af tilbuddet eller aftales, inden arbejdet igangsættes. Betalingsplanen kan eksempelvis være 50 % ved opstart og 50 % ved levering eller betaling efter aftalte projektfaser.

Aftalt forudbetaling skal være modtaget, før arbejdet påbegyndes, medmindre andet er aftalt.

Løbende ydelser faktureres som udgangspunkt forud for den periode, der fremgår af aftalen og fakturaen.

En fast pris ændres ikke alene, fordi opgaven tager længere tid end forventet. Ekstraarbejde kræver et særskilt aftalegrundlag.

Ved forsinket betaling kan OP 360 opkræve morarenter og lovlige gebyrer efter rentelovens regler.

Ved væsentlig betalingsmisligholdelse kan OP 360 efter skriftligt varsel sætte det berørte arbejde eller den berørte ydelse i bero. Varslet skal beskrive betalingskravet, konsekvensen og en rimelig frist, som normalt er mindst 7 kalenderdage.

En dokumenteret aftale om betalingsudsættelse har forrang for den oprindelige forfaldsdato og skal respekteres ved eventuelle automatiske spærringer.

Ved en begrundet indsigelse mod en faktura skal OP 360 undersøge indsigelsen, før der træffes beslutning om begrænsning af driften. Den ubestridte del af fakturaen skal fortsat betales rettidigt.

OP 360 kan i lovligt omfang tilbageholde endnu ikke overdragne projektleverancer, som der ikke er betalt for. Dette giver ikke en generel ret til at tilbageholde kundens egne data, blokere lovpligtig dataudlevering eller slette data som følge af en betalingsuenighed.

Betaling for en aftalemæssigt leveret projektfase bortfalder ikke alene, fordi kunden efterfølgende vælger ikke at anvende resultatet. Betaling er ikke i sig selv en godkendelse af fejl eller mangler.

4. Kundens medvirken

Kunden skal rettidigt levere de materialer, oplysninger, adgange og godkendelser, der er nødvendige for opgaven.

Det omfatter efter aftalen blandt andet virksomhedsoplysninger, tekster, billeder, kontaktoplysninger, adgang til relevante konti og samlet feedback.

Kunden udpeger som udgangspunkt én kontaktperson, som kan koordinere feedback og afgive de nødvendige godkendelser.

Kunden skal oplyse, hvis kontaktpersonen ikke har bemyndigelse til at godkende bestemte beslutninger, ændringer eller udgifter.

Kunden er ansvarlig for rigtigheden af de faktuelle oplysninger, kunden leverer, og for rettighederne til kundens eget materiale. OP 360 skal reagere på åbenbare fejl eller rettighedsproblemer, som OP 360 bliver opmærksom på.

Forsinket materiale eller feedback kan påvirke tidsplanen. OP 360 orienterer kunden om de væsentlige konsekvenser.

5. Projektfaser og godkendelser

Et projekt kan opdeles i eksempelvis:

– Koncept og designretning.
– Forside og visuel identitet.
– Struktur og undersider.
– Tekst og billeder.
– Funktioner og teknisk opsætning.
– Grundlæggende SEO.
– Test, slutgodkendelse og lancering.

OP 360 skal gøre det tydeligt, hvad der fremsendes til godkendelse, og hvad godkendelsen omfatter.

En godkendelse af en designretning eller et forsidedesign giver grundlag for at arbejde videre i den godkendte retning. Den er ikke automatisk en slutgodkendelse af hele hjemmesiden eller af funktioner og indhold, som endnu ikke er præsenteret.

Godkendelser bør afgives skriftligt. Mundtlige godkendelser bekræftes efterfølgende skriftligt.

Ændringer af tidligere godkendte elementer kan være ekstraarbejde, hvis ændringerne ligger uden for det aftalte omfang. Pris og konsekvenser skal afklares på forhånd.

Godkendelser begrænser ikke kundens rettigheder ved fejl eller mangler, som OP 360 er ansvarlig for.

6. Feedback, korrektur og rettelser

Kunden forventes som udgangspunkt at give samlet feedback inden for 5 hverdage efter modtagelse af materiale til gennemsyn. En anden frist kan aftales.

Manglende svar er ikke i sig selv en godkendelse. Manglende feedback kan medføre projektpause og ændret tidsplan efter punkt 9.

Antallet af korrekturrunder fremgår af tilbuddet. Hvis intet andet er angivet, omfatter en fastprisopgave to samlede korrekturrunder pr. aftalt projektfase. Hvis opgaven ikke er opdelt i faser, gælder de to runder for den samlede leverance.

En korrekturrunde består af kundens samlede tilbagemelding og OP 360s efterfølgende tilpasninger inden for den aftalte opgave.

Rettelser af fejl eller mangler, som OP 360 er ansvarlig for, tæller ikke som korrekturrunder.

Ny designretning, ekstra sider, nye funktioner, omfattende omskrivninger eller andre ændringer uden for aftalen kræver særskilt aftale.

OP 360 skal oplyse om eventuel merpris, inden sådant arbejde påbegyndes. Kundens ønske om en ændring er ikke alene en accept af en ukendt ekstraregning.

7. Ændringer og ekstraarbejde

Væsentlige ændringer i omfang, platform, design, funktioner eller arbejdsproces kræver en aftale om konsekvenserne for pris og tidsplan.

En ændring kan eksempelvis være, at kunden ønsker:

– Flere sider eller funktioner end aftalt.
– En anden teknisk platform.
– En ny designretning efter godkendelse.
– Udskiftning af den igangværende løsning.
– Integration eller overtagelse af nyt materiale fra en ekstern udvikler.

At kunden involverer en anden rådgiver eller udvikler er ikke i sig selv ekstraarbejde. Det afgørende er, om det konkret ændrer OP 360s opgave eller medfører yderligere arbejde.

Ekstraarbejde aftales skriftligt med beskrivelse af opgaven og enten en fast pris eller en timepris med budget eller estimat. Ved et estimat skal kunden orienteres, inden en væsentlig overskridelse.

Hvis parterne ikke bliver enige om en ændring, fortsætter den oprindelige aftale, hvis det fortsat er muligt. Alternativt aftales en afslutning efter punkt 11.

8. Eksternt udviklede løsninger

Overtagelse, installation, import, videreudvikling eller kvalitetssikring af en eksternt udviklet løsning omfatter kun de konkret aftalte opgaver.

Dette gælder også løsninger udviklet med AI eller automatiserede værktøjer.

En indledende gennemgang eller positiv vurdering er ikke en garanti for, at løsningen kan installeres uden tilpasninger, eller at alle funktioner virker i det nye miljø.

OP 360 er ansvarlig for korrekt udførelse af sit eget aftalte arbejde. OP 360 overtager ikke automatisk ansvaret for fejl i den eksterne udvikling, men skal oplyse kunden om væsentlige problemer, som OP 360 konstaterer under arbejdet.

Nødvendig fejlretning eller ændringer uden for den aftalte opgave kræver kundens godkendelse af omfang og pris.

Hvis arbejdet ikke kan fortsætte forsvarligt inden for den aftalte ramme, skal OP 360 orientere kunden og afvente en afklaring.

En aftale om at udføre bestemte opgaver inden for et allerede betalt beløb er bindende for de pågældende opgaver. Den omfatter ikke automatisk andre opgaver.

9. Projektpause og genoptagelse

Ved manglende fremdrift i mere end 14 kalenderdage som følge af kundens manglende medvirken kan OP 360 efter skriftlig orientering sætte projektet i bero.

Orienteringen skal beskrive, hvad der mangler, og hvordan projektet kan genoptages.

Efter en pause kan det være nødvendigt at aftale en ny tidsplan ud fra den aktuelle kapacitet. Kunden har ikke automatisk krav på de tidligere reserverede udviklingstider.

Har pausen varet mere end 30 kalenderdage, gennemgår parterne ved genoptagelsen, om de oprindelige forudsætninger fortsat gælder.

Eventuelt ekstraarbejde ved genoptagelse skal beskrives og prissættes på forhånd. Ventetid eller intern omplanlægning giver ikke i sig selv ret til en ekstraregning.

Ved inaktivitet i 90 kalenderdage eller mere som følge af kundens forhold kan OP 360 efter et yderligere skriftligt varsel på mindst 14 kalenderdage afslutte projektet og foretage en opgørelse efter punkt 11.

En projektpause medfører ikke automatisk, at særskilt aftalt hosting eller andre løbende ydelser ophører. Fortsat drift og betaling følger den enkelte serviceaftale.

10. Levering, test og lancering

Levering sker efter de aftalte milepæle og leveringsdatoer.

Tidspunkter, som udtrykkeligt er angivet som forventninger eller estimater, er vejledende. En aftalt leveringsdato vurderes ud fra aftalens indhold og de angivne forudsætninger.

Hvis levering påvirkes af manglende materiale, ændringer eller andre væsentlige forhold, skal OP 360 orientere kunden og oplyse en revideret tidsplan.

En leverance kan afleveres til gennemgang på en visningsadresse. OP 360 skal tydeligt oplyse, om der er tale om et designforslag, en testversion eller en leverance klar til slutgodkendelse.

Ved hjemmesider omfatter afslutningen kontrol af de aftalte funktioner og visninger samt den SEO-opsætning, som indgår i opgaven.

Midlertidige billeder, testdata og øvrige pladsholdere skal afklares inden lancering. Kunden skal godkende virksomhedens faktuelle oplysninger og indhold.

Lancering sker efter kundens godkendelse eller en anden udtrykkelig aftale. Designgodkendelse er ikke alene en instruktion om lancering.

Mindre fejl, der ikke hindrer den aftalte anvendelse, kan håndteres efter en konkret aftale om afhjælpning. Væsentlige fejl eller sikkerhedsproblemer skal afklares før lancering.

Hastearbejde og arbejde uden for almindelig arbejdstid er kun inkluderet, hvis det er aftalt.

11. Afbestilling og ophør af projektarbejde

Kunden kan afbestille en igangværende projektopgave.

Ved almindelig afbestilling afregnes det dokumenterbart udførte, aftalemæssige arbejde og særskilt aftalte, uundgåelige omkostninger. Eventuelle yderligere krav kræver grundlag i aftalen eller gældende ret og skal kunne dokumenteres.

Ved fastprisopgaver tager opgørelsen udgangspunkt i aftalt omfang, fasepriser og de faktisk udførte leverancer. Hvis fasepriser ikke er aftalt, foretages en begrundet, forholdsmæssig vurdering.

Arbejdsindsats kan indgå som dokumentation, men en fastprisaftale omdannes ikke automatisk til timeafregning ved afbestilling.

Ikke-udført arbejde må ikke afregnes som udført. Sparede omkostninger og allerede modtagne betalinger skal indgå i opgørelsen, og samme arbejde må ikke afregnes flere gange.

At kunden vælger en anden leverandør eller ikke anvender det udførte resultat medfører ikke i sig selv, at betaling for aftalemæssigt udført arbejde bortfalder.

OP 360 fremsender uden særskilt opgørelsesgebyr en specificeret oversigt over betalinger, udført arbejde, omkostninger og eventuelle restleverancer. Den fremsendes normalt inden for 10 hverdage efter afbestillingen. Hvis sagen kræver længere tid, oplyses årsagen og en forventet dato.

Har kunden betalt mere end den berettigede afregning, tilbagebetales differencen senest 14 kalenderdage efter, at beløbet er afklaret.

Betalte projektdele og kundens eget materiale udleveres efter punkt 12 og 15.

Disse regler om almindelig afbestilling begrænser ikke kundens rettigheder ved OP 360s misligholdelse. Ophævelse, afslag, tilbagebetaling og erstatning ved misligholdelse vurderes særskilt efter aftalen og gældende ret.

12. Rettigheder, filer og licenser

Kunden opnår de aftalte rettigheder til projektspecifikke leverancer, når betaling for de pågældende leverancer er modtaget.

Ved logoopgaver omfatter leverancen det aftalte færdige logo og de aftalte produktions- og kildefiler til digital brug og tryk, med respekt for tredjepartsrettigheder.

Ved tryksager leveres trykklare filer. Tilhørende kildefiler udleveres ved forespørgsel uden særskilt udleveringsgebyr, medmindre andet er aftalt.

Ved hjemmesider omfatter udleveringen de projektspecifikke filer, indhold og den database, der er nødvendig for at videreføre den betalte løsning, med de begrænsninger, der følger af tredjepartslicenser.

Ved afbrudte projekter får kunden de betalte projektdele i deres foreliggende stand og i et tilgængeligt, anvendeligt format. Ufærdige dele er ikke nødvendigvis klar til lancering eller videre drift uden yderligere arbejde.

Interne noter, administrative arbejdspapirer, fravalgte forslag og OP 360s generelle udviklingsværktøjer er ikke automatisk en del af leverancen.

OP 360 beholder rettighederne til egne eksisterende, genanvendelige komponenter og generel knowhow. Hvis sådanne komponenter indgår i kundens leverance, får kunden den nødvendige varige brugsret til at anvende og videreføre løsningen, også hos en anden leverandør, med respekt for relevante licenser.

Tredjepartssoftware, plugins, temaer, skrifttyper og stockmateriale følger de respektive licensvilkår. OP 360 skal inden aftaleindgåelsen oplyse om væsentlige begrænsninger og løbende licensudgifter, som kunden skal overtage eller betale særskilt.

Kunden modtager ikke OP 360s fælles licensnøgler eller adgang til konti, der også vedrører andre kunder. OP 360 skal i stedet beskrive, hvilke selvstændige licenser eller adgange kunden har brug for.

Kunden er ansvarlig for rettighederne til materiale, kunden leverer. OP 360 er ansvarlig for at have det nødvendige grundlag for materiale, OP 360 selv anskaffer til den aftalte anvendelse.

Offentligt tilgængelige, færdige leverancer kan anvendes som reference i OP 360s markedsføring, medmindre andet er aftalt eller fortroligheds- og rettighedshensyn er til hinder for det.

13. Hosting, vedligeholdelse og backup

Hosting leveres gennem en eller flere hostingpartnere. OP 360 er ansvarlig for de administrative og tekniske opgaver, som OP 360 har påtaget sig.

Aftalen eller servicebeskrivelsen skal angive:

– Hvilken hjemmeside, mail eller anden tjeneste der er omfattet.
– Startdato og faktureringsperiode.
– Pris og eventuelle særskilte licensudgifter.
– Kapacitet og væsentlige begrænsninger.
– Omfanget af vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer og support.
– Backupomfang, hyppighed, opbevaringsperiode og vilkår for genopretning.

Hostingens startdato aftales særskilt. Hvis startdato ikke er aftalt, begynder fakturering først, når den aftalte tjeneste er etableret og stillet til rådighed, og kunden er orienteret om dette.

Hosting af et udviklings- eller visningsmiljø før lancering faktureres kun, hvis det fremgår af aftalen.

Hosting og vedligeholdelse faktureres normalt årligt forud. Årlig fakturering er ikke i sig selv en bindingsperiode.

Medmindre en anden opsigelsesordning udtrykkeligt er aftalt, kan kunden opsige løbende hosting og vedligeholdelse skriftligt uden opsigelsesvarsel til en ønsket dato. Ved leverandørskifte koordineres ophøret med skifteprocessen efter punkt 15.

Forudbetalt, ubrugt løbende drift afregnes forholdsmæssigt fra den faktiske ophørsdato. Særskilte, ikke-refunderbare tredjepartsabonnementer kan alene undtages fra tilbagebetaling, hvis udgiften og vilkåret var oplyst og accepteret på forhånd og er foreneligt med gældende ret.

Forlænges aktiv drift efter kundens ønske, skal periode og pris være tydelige. En overgangsperiode udløser ikke automatisk en ny årsbetaling.

OP 360 kan ikke garantere fuldstændig uafbrudt drift eller beskyttelse mod alle sikkerhedshændelser, men skal udføre de aftalte opgaver fagligt forsvarligt og reagere på konstaterede fejl.

Planlagt vedligeholdelse, der forventes at påvirke driften væsentligt, varsles så vidt muligt på forhånd.

Backup af en hjemmeside omfatter ikke automatisk e-mail, lokale filer eller data i særskilte tredjepartssystemer. Det konkrete backupomfang skal fremgå af servicebeskrivelsen.

Kunden anbefales at opbevare egne kopier af særligt kritiske data. Dette fritager ikke OP 360 for de aftalte backup- og sikkerhedsopgaver.

Genopretning som følge af kundens ændringer eller andre forhold uden for den aftalte service kan være ekstraarbejde efter forudgående aftale. Afhjælpning af fejl, som OP 360 er ansvarlig for, behandles efter punkt 19.

14. E-mail, SMTP og tredjepartstjenester

Mailaftalen skal beskrive antal konti, lagerplads, væsentlige udsendelsesgrænser, pris og startdato. Relevante begrænsninger og tredjepartsvilkår skal være tilgængelige inden aftaleindgåelsen.

OP 360 er ansvarlig for de mail- og DNS-opgaver, som OP 360 har påtaget sig. Levering af e-mail omfatter ikke automatisk administration af kundens computere, telefoner eller øvrige systemer.

OP 360 kan ikke garantere, at alle beskeder når modtagerens indbakke. Levering påvirkes blandt andet af modtagersystemer, spamfiltre, mailindhold, afsenderomdømme og teknisk opsætning.

Nyhedsbreve, masseudsendelser og anden omfattende maildistribution kræver en egnet løsning og er ikke automatisk omfattet af almindelig virksomhedsmail eller hjemmeside-SMTP.

Kunden er ansvarlig for lovlig anvendelse af mail og markedsføringssystemer.

Ved konkret misbrug eller en aktuel sikkerhedsrisiko kan OP 360 begrænse den berørte funktion i det nødvendige omfang. Kunden orienteres hurtigst muligt om årsag og muligheder for genetablering.

Gratis eller midlertidige mailordninger kan kun overgå til betaling efter aftale. Der opkræves ikke efterfølgende betaling for tidligere perioder uden et gyldigt betalingsgrundlag.

Brug af eksterne leverandører fritager ikke OP 360 for egne aftalte eller lovbestemte forpligtelser.

15. Ophør, dataudlevering og leverandørskifte

Kunden kan vælge en anden leverandør. En økonomisk uenighed må ikke bruges til at hindre dataadgang eller overdragelse, som kunden har krav på efter aftalen eller lovgivningen.

Kunden bestiller og koordinerer som udgangspunkt flytningen med sin nye leverandør.

Medmindre andet er aftalt, sørger kunden eller den nye leverandør for:

– Etablering af den nye hosting- og mailløsning.
– Import og opsætning i det nye miljø.
– Overførsel og synkronisering af eksisterende mails til de nye konti.
– Opsætning af mailprogrammer, enheder, videresendelser og øvrige funktioner hos den nye udbyder.
– Planlægning og udførelse af nødvendige domæne- og DNS-ændringer.
– Kontrol af den nye løsning og besked om gennemført flytning.

OP 360 skal fra sin side sikre relevante adgangs- og eksportmuligheder, udlevere nødvendige oplysninger og yde den bistand, som følger af aftalen og gældende ret.

OP 360 udfører ikke automatisk manuel migration, særlig konvertering eller opsætning i den nye leverandørs systemer. Dette begrænser ikke OP 360s egne forpligtelser til at muliggøre skiftet og overføre eller stille de relevante data til rådighed.

Almindelig dataudlevering og den nødvendige bistand til leverandørskifte sker uden et særskilt standardoverdragelses- eller skiftegebyr.

Yderligere ydelser, som ligger ud over OP 360s aftalte og lovbestemte forpligtelser, kræver kundens særskilte bestilling og accept af pris. Obligatorisk bistand kan ikke gøres betalingspligtig alene ved at betegne den som ekstraarbejde.

Dataudlevering omfatter efter den konkrete ydelse blandt andet:

– Kundens hjemmesidefiler, mediefiler og database.
– Serverlagrede e-mails og relevante mapper, eksempelvis via IMAP eller et egnet eksportformat.
– Kontakter og kalenderdata, hvis de opbevares i den leverede tjeneste.
– Kundespecifikke DNS-oplysninger, indstillinger og øvrige nødvendige konfigurationsoplysninger.
– Andre eksporterbare kundedata og digitale aktiver, som kunden har krav på.

Lokalt lagrede data, som OP 360 ikke har adgang til eller opbevarer, skal hentes fra kundens egne enheder eller systemer.

Hjemmesidefiler kan normalt udleveres som en filpakke og databaser som et databaseudtræk. Andre dataformater, metoder og væsentlige tekniske begrænsninger beskrives i den konkrete servicebeskrivelse.

Oplysninger, der vedrører andre kunder, fælles administratoradgange og beskyttede interne systemoplysninger udleveres ikke. OP 360 skal anvise en sikker alternativ løsning, hvis sådanne forhold ellers ville hindre kundens berettigede dataadgang.

Domæner registreres som udgangspunkt til kunden eller den aftalte registrant. Hvis OP 360 administrerer domænet eller relevante adgangsoplysninger, medvirker OP 360 til nødvendig overdragelse af administrationen.

En ændring af domænets DNS flytter ikke i sig selv eksisterende mails eller andre lagrede data.

Tidspunkt for driftsophør, dataudlevering og eventuel sletning bekræftes skriftligt. Kunden og den nye leverandør skal medvirke rettidigt, og OP 360 skal orientere om kendte risici og nødvendige handlinger.

For tjenester omfattet af EU’s dataforordning gælder desuden:

– Skift gennemføres uden unødig forsinkelse. Da standardaftalen ikke har en opsigelsesfrist, er overgangsperioden som udgangspunkt højst 30 kalenderdage fra kundens anmodning, medmindre kunden ønsker en senere begyndelsesdato.
– Er gennemførelse inden for fristen teknisk umulig, orienteres kunden inden for 14 arbejdsdage med en begrundelse og en alternativ overgangsperiode inden for forordningens rammer, højst syv måneder.
– Kunden kan én gang forlænge overgangsperioden med en passende periode.
– Efter overgangsperioden har kunden mindst 30 kalenderdage til at hente de tilgængeliggjorte data. Dette indebærer ikke automatisk fortsat fuld drift af den tidligere løsning.
– Nødvendig sikkerhed og driftskontinuitet opretholdes under skiftet.
– Kunden modtager inden aftaleindgåelsen de supplerende serviceoplysninger, som forordningen kræver, herunder datakategorier, formater, skifteprocedure, begrænsninger og relevante oplysninger om databeskyttelse mod ulovlig myndighedsadgang.

Efter afsluttet overdragelse og udløbet af den oplyste afhentningsperiode slettes kundedata efter den aftalte sletteplan og databehandleraftalen, medmindre lovgivningen eller en anden gyldig instruks kræver andet. Kundens valg om tidligere sletning håndteres efter de gældende regler.

OP 360 opbevarer ikke kundens driftsdata på ubestemt tid efter ophør.

16. SEO og digital markedsføring

Omfanget af SEO, annoncering og øvrig markedsføring fastlægges i tilbuddet, herunder eventuelle løbende opgaver og rapportering.

Grundlæggende SEO ved en hjemmesideleverance omfatter kun de konkret aftalte elementer. Det er ikke automatisk en aftale om løbende SEO-arbejde.

OP 360 garanterer ikke bestemte placeringer, trafikmængder, leads eller omsætning, medmindre en konkret resultatforpligtelse er aftalt.

Resultater påvirkes blandt andet af konkurrence, algoritmer, annonceplatforme, marked og kundens egne forhold.

SEO-aftaler fortsætter som udgangspunkt fra måned til måned og kan opsiges skriftligt til udløbet af den igangværende månedlige aftaleperiode uden længere binding.

Annoncebudgetter og platformenes egne gebyrer er ikke inkluderet i OP 360s honorar, medmindre dette fremgår af aftalen.

Kundens annonce- og analysekonti oprettes så vidt muligt i kundens navn med relevante administratorrettigheder til kunden. Ved ophør overdrages kundens aftalte materiale og adgange, og håndtering af aktive kampagner koordineres.

OP 360 garanterer ikke, at en platform godkender bestemte annoncer eller opretholder adgang til en konto, men er fortsat ansvarlig for egne aftalte opgaver.

17. Fortrolighed, GDPR og personoplysninger

Parterne behandler ikke-offentlige oplysninger om hinandens virksomhed og kunder fortroligt. Oplysninger må kun anvendes til aftalens gennemførelse eller på et andet lovligt grundlag.

Kunden er normalt dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger i sin egen virksomhed. OP 360s rolle fastlægges efter de konkrete opgaver.

Når OP 360 behandler personoplysninger på kundens vegne, skal der inden behandlingen foreligge en databehandleraftale med de nødvendige bilag og instrukser.

Databehandleraftalen regulerer blandt andet behandling, sikkerhed, underdatabehandlere, eventuelle tredjelandsoverførsler, bistand, sikkerhedsbrud samt tilbagelevering og sletning ved ophør.

Disse handelsbetingelser erstatter ikke databehandleraftalen.

Kunden er ansvarlig for det retlige grundlag for sin behandling og anvendelse af personoplysninger. OP 360 er ansvarlig for korrekt udførelse af de konkrete databeskyttelses- og opsætningsopgaver, OP 360 har påtaget sig.

Installation af en samtykkeløsning er ikke alene en garanti for, at hele kundens virksomhed overholder databeskyttelsesreglerne.

OP 360s brug af underdatabehandlere ændrer ikke det ansvar over for kunden, som følger af databeskyttelsesreglerne.

18. Ansvar og ansvarsbegrænsning

OP 360 er ansvarlig for egne fejl og forsømmelser efter aftalen og dansk rets almindelige regler.

Kunden skal begrænse et muligt tab og orientere OP 360 om væsentlige problemer uden unødigt ophold.

OP 360 er som udgangspunkt ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, mistet omsætning og tabte forretningsmuligheder, i det omfang begrænsningen lovligt kan aftales.

For enkeltstående projektopgaver er OP 360s samlede erstatningsansvar for direkte tab begrænset til det aftalte honorar ekskl. moms for det berørte projekt.

For løbende ydelser er ansvaret begrænset til et beløb svarende til 12 måneders honorar ekskl. moms for den berørte ydelse, beregnet efter den gældende aftalepris på tidspunktet for den ansvarspådragende handling.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller i det omfang, de strider mod ufravigelig lovgivning.

Ansvarsbegrænsningen vedrører erstatning og begrænser ikke i sig selv pligten til at levere aftalte ydelser, afhjælpe ansvarspådragende mangler eller tilbagebetale beløb, som OP 360 ikke er berettiget til at beholde.

At en fejl opstår hos en tredjepartsleverandør medfører ikke automatisk ansvarsfrihed. Ansvaret afhænger af OP 360s aftalte forpligtelser og gældende ret.

Ekstraordinære forhold uden for en parts rimelige kontrol kan medføre ansvarsfrihed i det omfang, betingelserne herfor er opfyldt. Den berørte part skal orientere den anden og begrænse konsekvenserne.

19. Reklamation og afhjælpning

Kunden skal gennemgå leverancer inden for rimelig tid og meddele konstaterede fejl skriftligt uden unødigt ophold.

Reklamationen skal så vidt muligt beskrive fejlen og de forhold, hvorunder den opstår.

OP 360 skal inden for rimelig tid undersøge reklamationen og afhjælpe fejl, som OP 360 er ansvarlig for. Kritiske drifts- og sikkerhedsfejl prioriteres efter deres alvor og den aftalte service.

Afhjælpning af ansvarspådragende fejl er uden ekstra beregning. Nye ønsker og ændringer er ikke fejl alene, fordi kunden efterfølgende foretrækker en anden løsning.

OP 360 skal normalt have en rimelig mulighed for afhjælpning. Dette begrænser ikke kundens adgang til nødvendige akutte foranstaltninger eller andre rettigheder efter gældende ret.

Undersøgelse af forhold, der viser sig at skyldes kundens ændringer eller andre forhold uden for OP 360s ansvar, kan kun faktureres, hvis betalingsgrundlaget er oplyst og aftalt på forhånd.

20. Tvister og gældende ret

Uenigheder søges først løst gennem saglig dialog og dokumentation af aftaler, godkendelser og leverancer.

En tvist om økonomi håndteres særskilt fra dataadgang og andre overdragelsesforpligtelser, som kunden fortsat har krav på.

Aftalen er underlagt dansk ret.

Tvister mellem erhvervsdrivende behandles ved Retten i Odense, medmindre ufravigelige regler eller en særskilt aftale bestemmer andet.

21. Ændringer, versioner og eksisterende aftaler

OP 360 kan offentliggøre nye versioner af handelsbetingelserne.

Den version, der er en del af det accepterede aftalegrundlag, gælder for aftalen. En senere ændring på hjemmesiden ændrer ikke i sig selv eksisterende aftaler.

Ændringer af eksisterende aftaler kræver kundens accept eller en gyldig, på forhånd aftalt ændringsadgang.

Ved ændringer af løbende priser eller vilkår skal kunden have en tydelig skriftlig meddelelse om ændringen, ikrafttrædelsen og mulighederne for at opsige, inden ændringen får virkning.

Manglende svar er ikke i sig selv accept af nye vilkår.

OP 360 gemmer den relevante vilkårsversion og den skriftlige dokumentation for aftalen. Kunden kan anmode om en kopi.

Kontakt

OP 360
CVR: 41646543
Vestervang 20B
5485 Skamby

E-mail: kontakt@op360.dk
Telefon: 50 16 08 29